Termos de Serviço

Última atualização: 8 de junho de 2026

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da plataforma FlowCRM(“Plataforma” ou “Serviço”), disponibilizada por V&L COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 66.868.890/0001-66, com sede em Ribeirão Preto/SP, Brasil (“V&L”, “nós”).

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o Serviço, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

2. Definições

• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o Serviço.
• Conta: credenciais e ambiente da organização do Usuário na Plataforma.
• Contato: pessoa com quem o Usuário se comunica por meio dos canais integrados (WhatsApp, Instagram).
• Conteúdo do Usuário: dados, mensagens e materiais inseridos ou gerados pelo Usuário na Plataforma.

3. Descrição do Serviço

O FlowCRM é uma plataforma de relacionamento e atendimento que oferece, entre outras funcionalidades: gestão de contatos e conversas (CRM), agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado via WhatsApp e publicação de conteúdo no Instagram, por meio de integrações com as APIs oficiais da Meta. As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado e podem ser atualizadas ao longo do tempo.

4. Cadastro e Conta

O Usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas, bem como por preservar a confidencialidade de suas credenciais. Toda atividade realizada na Conta é de responsabilidade do Usuário. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

5. Obrigações e uso aceitável

Ao utilizar o Serviço, o Usuário concorda em:

• Utilizar a Plataforma de forma lícita e conforme estes Termos.
• Cumprir as políticas e termos das plataformas integradas, incluindo as políticas da Meta, do WhatsApp e do Instagram.
• Não enviar mensagens não solicitadas (spam) e obter o devido consentimento dos Contatos antes de comunicar-se com eles, respeitando o opt-out.
• Não utilizar o Serviço para conteúdo ilícito, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar burlar limites técnicos, acessar áreas indevidas ou comprometer a segurança e a integridade da Plataforma.

O descumprimento destas obrigações pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Integrações de terceiros

O Serviço depende de plataformas e serviços de terceiros (como Meta, WhatsApp e Instagram). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas das respectivas plataformas. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, alterações ou restrições impostas por esses terceiros.

7. Propriedade intelectual e Conteúdo do Usuário

A Plataforma, sua marca, código e materiais são de titularidade da V&L ou de seus licenciadores, e não são transferidos ao Usuário. O Conteúdo do Usuário permanece de titularidade do Usuário, que nos concede uma licença limitada para tratá-lo exclusivamente para a prestação do Serviço.

8. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Na máxima extensão permitida pela lei, a V&L não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço, especialmente quando relacionados a falhas de terceiros integrados.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de risco à segurança. O Usuário pode encerrar o uso a qualquer momento. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Serviço é descrito na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

11. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado do Serviço após alterações implica concordância com os novos Termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para svertuan@hotmail.com.